سوالات متداول

در این صفحه به سوالات متداول و پرتکرار پاسخ داده‌ایم تا بتوانید خرید خود را با اطمینان و با خیال راحت از سورناپارت انجام دهید. ممکن است این پرسش‌ها برای شما همراهان محترم نیز بوجود بیاید، بنابراین قبل از انتخاب محصول و ثبت سفارش، این سوالات و پاسخ‌های‌ آن‌ها را بخوانید.

خیر، این امکان برای شما خریداران محترم بصورت تکی وجود ندارد, شما میتوانید از قسمت “نمایندگان فروش” آدرس نزدیکترین نمایندگی به محل خود را مشاهده کنید و برای خرید محصولات مورد نظر به آنها مراجعه کنید.

برای اینکه بتوانید محصولات را به صورت عمده سفارش دهید، می‌توانید از طریق یکی از این دو راه اقدام کنید:

برای راه اول باید ابتدا فرم مربوط به همکاران را در سایت کامل و برای بخش مدیریت ارسال کنید و سپس مدیریت شرکت سفارش شما را بررسی و پس از تایید، حساب شما به حساب کاربری ویژه تغییر خواهد کرد. اکنون شما می‌توانید محصولات سایت را با قیمت عمده مشاهده و خرید خود را ثبت کنید.

برای راه دوم ثبت سفارش عمده باید از طریق شماره‌های تلگرام و واتساپ شرکت سورناپارت، درخواست خود را ارسال کنید تا واحد فروش بعد از بررسی سفارش، آن را ثبت و جهت ارسال آماده کند.

ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت سورناپارت شوید. سپس از قسمت فروشگاه، محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و در این مرحله برای مشاهده پیش فاکتور خود می‌توانید بر روی قسمت مشاهده سفارش کلیک کنید. اگر محصول دیگری را نمی‌خواهید به سبد خرید خود اضافه کنید، بر روی قسمت تسویه حساب کلیک کرده تا پیش فاکتور شما ثبت شود. سپس اطلاعات خواسته شده مانند شهر و آدرس گیرنده، شماره تلفن و… را وارد کنید. بعد از وارد کردن اطلاعات به مرحله بعد یعنی درگاه پرداخت الکترونیکی بانک منتقل می‌شوید تا فاکتور را پرداخت کنید. در انتها می‌توانید شماره پیگیری سفارش خود را از سورناپارت دریافت کنید.

خیر، برای خرید محصولات در تعداد کم نمی‌توانید به صورت حضوری مراجعه کنید؛ اما برای تحویل سفارش ثبت شده خود می‌توانید با تیم پشتیبانی سورناپارت هماهنگ کرده و سپس به آدرس فروشگاه مراجعه کنید.

بله، همکاران عزیز می‌توانند برای خرید عمده و به صورت حضوری، به آدرس نمایشگاه دائمی سورناپارت مراجعه کرده و محصولات را از نزدیک مشاهده و سپس سفارش خود را ثبت کنند.

تحویل سفارش‌ در تهران به صورت ارسال با اسنپ یا پیک موتوری است و همچنین امکان تحویل حضوری با هماهنگی قبلی نیز برای شما در فروشگاه‌ سورناپارت وجود دارد.

بنابراین در هنگام خرید می‌توانید انتخاب کنید که سفارش‌های شما به چه صورت ارسال شود.

ارسال سفارش‌هایی که از شهر های دیگر ثبت میشوند نیز از طریق باربری بوده که هماهنگی‌های لازم بین گیرنده و شرکت باربری صورت می‌گیرد.

با توجه به اینکه شما کدام روش را برای تحویل سفارش خود انتخاب کرده‌اید و در کدام شهر ساکن هستید، این هزینه متفاوت خواهد بود و بنابراین هزینه اسنپ یا پیک موتوری در مراحل ثبت سفارش به شما نشان داده می‌شود و سپس به هزینه فاکتور شما اضافه خواهد شد. هزینه باربری نیز برای هر کارتن حدود ۹ هزار تومان محاسبه می‌شود.

با توجه به نوع و جنس محصولی که سفارش می‌دهید، این زمان متفاوت خواهد بود. آماده‌سازی مولدها، حدود ۳ هفته و محصولات دیگر سورناپارت حدود ۲ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد و بعد از آماده‌سازی محصولات، سفارش شما ارسال خواهد شد.

شما باید وارد حساب کاربری خود در سایت سورناپارت شوید و سپس به قسمت پیگیری سفارشات مراجعه کنید. در این قسمت از طریق کد رهگیری می‌توانید وضعیت سفارش خود را بررسی و مرحله‌ای که در آن قرار دارد را مشاهده کنید.

شما می‌توانید از شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۸ صبح تا ۱۸ بعدازظهر و در روز پنج‌شنبه از ساعت ۸ صبح تا ۱۵ با تیم پشتیبانی شرکت سورناپارت تماس بگیرید. همچنین برای ثبت سفارش اینترنتی نیز می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه‌روز به سایت سورناپارت مراجعه و محصولات موردنظر خود را خریداری کنید.

کیفیت تمام محصولات توسط شرکت سورناپارت تضمین می‌شود و برای اینکه خیال شما نیز در هنگام خرید راحت باشد، کالاهای خود را با ضمانت پس از فروش عرضه می‌کند. بنابراین اگر کالایی که دریافت کرده‌اید دچار مشکل و خرابی باشد، پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی می‌توانید آن را تا یک هفته بعد از تحویل سفارش مرجوع کنید.